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hth华体会网页版-市民购买实木沙发遍布疤痕 商家称是正常现象

发布时间:2022-06-27 23:47:20 发布人: 华体会hth体育官网登录

  近日,市民张先生向小编反映,8月初他从相城区一家家具店花3500元购买了一款实木沙发,买回家刚刚拆箱,就发现这沙发有很多问题。张先生此后联系家具销售商要求退换,可是,遭到商家的拒绝。记者昨天对此进行了采访。

  张先生的新房装修进入尾声,他来到位于相城区的金米兰家具广场购买家具,经过挑选,他最终在一楼的陆湾家具店挑中了一款价值3500元的沙发。张先生说,买这款沙发时,老板说货是和样品一样的,他就没开箱验货。沙发运到家里后才能组装,可沙发运回家后打开纸箱一看,张先生就气不打一处来。

  张先生拍下的照片显示,沙发的扶手两侧有很多疤痕,扶手的一个连接处已经开裂翘起,留下一道缝隙。他还发现,沙发的一些部位有白色粉末,疑似是用白色石膏粉修补的痕迹。“这沙发的样子就像旧货一样,与家里焕然一新的装修极不协调。”

  于是,张先生找到经销商,提出退换沙发,商家却称沙发并无质量问题拒绝了他。

  昨天上午,记者来到这家家具专卖店。营业员称她对此事并不知情,老板因为江西老家有事最近不在苏州。记者通过电话联系上老板许女士,她说,这些疤痕在家具业内又称为节疤,是正常现象。节疤是树木在多年生长过程中自然形成的,是木材天然属性之一。“我和顾客已经解释过了,实木材料上难免出现节疤瑕疵,所以我认为这些瑕疵不在退换条件内。”

  关于张先生提到的白色粉末,许女士否认用石膏粉修补,她表示,此类问题是需要检测才能解释的,售后维保人员不能随意下结论。“如果张先生还有异议,等我从江西回来会同他商量。”许女士说。

  对此,记者咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌。他表示,根据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》,供货商提供的产品质量需符合其明示采用的产品标准的要求,符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况,并妥善处理消费者的查询。三包有效期内消费者凭有效凭证对商品可以要求修理、更换、退货。由于家具消费通常金额较大,消费者应与商家签订合同。在签订合同时,要仔细核实合同中各项条款,包括双方的权利和义务、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。

  “本次纠纷最好以协商更换损坏的零部件为主。沙发究竟有什么问题,是不是有商家的责任,在协商不通的情况下,消费者可以到属地消协投诉,并找相关专业家具鉴定机构寻求帮助。”朱佳斌说。