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hth华体会网页版-38块柜子门板裂开消费者维权遭百得胜“踢皮球”

发布时间:2022-07-11 04:15:16 发布人: 华体会hth体育官网登录

  “个性需求,量身定制。”在传统消费升级的趋势下,家具行业“全屋定制”概念越来越受到消费者的青睐。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少陷阱和套路。

  “我花了10万块做的全屋定制柜,不到3个月的时间,出现大面积开裂,多次协商后,厂家拒绝理赔。赶上315,给自己维个权。”近期在小红书上,一条关于百得胜定制柜出现严重质量问题的笔记被大家热议。

  当然不只百得胜,在该笔记的评论区,网友“半亩花田”也表示自己定制的东方邦泰的橱柜,也出现了严重质量问题,315举报了,最后就重新做而已,拒绝赔偿。

  全屋定制已经被越来越多的消费者接受,从新物种到基本普及,消费市场的蓝海让全屋定制在短期内高速发展,但这个过程中也催生了不少“伪定制”“假定制”,设计过程中出现错误已不是行业秘闻。

  中消协发布的2021年受理投诉情况分析数据显示,2021年其接到家具投诉21419件,同比去年18831件,上涨14.13%,全屋定制成维权热点。

  对于消费者来说,通过12315的确能够解决一部分问题,但在其他赔偿方面,“踩坑”全屋定制后的消费者维权之路并不轻松,网络上,关于全屋定制维权多年的案例不在少数。

  小红书UP主“邓鱼儿”就是“踩坑”全屋定制后,走上了维权路。她表示自己在百得胜下单的定制柜,先是遭遇延迟送货,安装后在“散味”过程中,又出现严重质量问题,影响到自己的入住时间,自己还为此掏了更多房租。经过多方联系沟通,以及投诉,虽然最后百得胜和生产厂家提出全部拆掉重做,但对于他提出的其他赔偿全部被拒绝。

  邓鱼儿在视频中表示,自己选择的是百得胜全屋无醛板材定制柜,合同总价100800元,本来2021年10月份就能安装好的柜子,但是一直到12月份安装师傅才进场。预计在2022年3月19日搬进新家,但是从2月12日开始,她陆续发现柜子多处板材开裂,便通知了百得胜进行更换。截止到3月14日,一共有38块柜子的门板出现开裂,几乎占了所有门板的90%以上,安装柜门的师傅也发现侧板和背板同样出现开裂。

  在发现出现质量问题之后,他先是跟一位称为孙某的经销商联系,对方承认说这是严重的质量问题,可以更换;但是经销商跟厂家联系之后,厂家回复说是概率问题,拒绝理赔;随后,他又自己联系400售后,对方踢皮球给经销商,说由经销商负责;经销商又把皮球“回传”给了售后;最后百得胜和生产厂家提出全部拆掉重做,但是不能有其他赔偿。邓鱼儿也向12315进行了投诉,得到的回复是,消协不是执法机关,只能负责沟通协调,没有权限要求商家理赔。

  同时,他还跟百得胜所在的房山永林家居卖场进行了投诉,卖场方面表示“百得胜在我们这交的押金比你全屋柜子的价格少多了,我们也没办法强制让他们赔偿。”

  针对开裂,有网友建议,直接个人花钱找国家鉴定机构进行鉴定,包括环保性,提起诉讼。自己入行定制4年,除了原木贴皮容易开裂外,还没遇见板材开裂的。

  关于“踩雷”百得胜全屋定制的维权不在少数。在小红书上,关于“百得胜全屋定制定制”的笔记有1400+条。涉及投诉的内容包括了全屋定制出现大面积严重开裂,无故延迟送货,虚假报价,货不对板等等。坐标西安的网友“喂吃饱了吗”就表示自己在百得胜官网发现1399/平的定制衣柜,销售人员给出了1400/平的优惠价。

  而在黑猫投诉平台,关于百得胜的投诉有23条,主要是关于全屋定制的质量或者服务问题,还有一些涉嫌欺骗消费者的维权,但是没有一条投诉被受理。

  第一次投诉发生在2019年5月21日,主要是投诉百得胜全屋定制服务不到位以及三包问题。投诉人表示自己2017年在西安百得胜大明宫店定制百得胜家具,使用后不久柜门变形,百得胜客服曾派人来拍照测量,但此后再无下文,既没有安排人上门维修,客服人员也不接听其电线年在武汉欧亚达家具广场购买百得胜全屋定制衣柜,使用第一年出现柜门变形情况,投诉后更换柜门;第二年更换后的柜门继续变形,并出现了柜体开裂的情况,再次投诉;但由于当时购买的门店已关闭,另一家门店派人过来,来人明确表示由于不是他们门店售出,他们不会修理。

  在知乎平台,也有消费者遭遇货不对板之后,打全国售后电话投诉,接线员说记录了,转交成都相关人员,但前后3个月没人理会。

  众多的案例均指出,百得胜在明知道自己产品出现问题的情况下,仍然对消费者的诉求选择了无视或者甩锅。

  而早在2018年就有媒体报道,郑州消费者在2015年底在郑州百得胜专卖店购买的定制衣柜,在安装完成后2个月就出现开裂,期间也有售后人员给其维修,但问题反复出现,一年多后经销商失联,他联系了厂家,最后厂家表示其购买的衣柜有真有假,但拒绝“假一赔三”的承诺,该消费者两年维权仍未解决问题。

  百得胜家居品牌由苏州百得胜智能家居有限公司持有,德尔未来(002631.SZ)在2016年3月,完成对百得胜的全部股权收购,百得胜成为德尔未来全资子公司。

  百得胜目前对外全资持有苏州宁波百得胜智能家居有限公司、成都百得胜智能家居有限公司、广州百得胜家居有限公司、广州百得胜智能家居有限公司4家子公司,另外还投资有苏州帕德森新材料有限公司、宁波百得胜未来家居有限公司、苏州韩居实木定制家居有限公司、苏州百得胜全屋整装家居有限公司、苏州雅露斯智能家居有限公司。

  财报数据显示,2019年、2020年以及2021年年中,德尔未来在家居业务上的营业收入分别为17.74亿元、15.59亿元以及8.44亿元,占营业收入比分别为99.33%、99.42%、99.43%;其中定制家具类业务创收9.13亿元、7.75亿元、3.62亿元,业绩贡献占营业收入比51.11%、49.44%,42.66%;地板类业务创收7.81亿元、7.32亿元以及4.64亿元。